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一切以數據說話的意識?

運營人員每天上班打開電腦的第一件要做的事是什么？

我認為是看數據。

看昨日付費數據、看昨日新增用戶數據、看次日/七日/月留存數據、看網站Ip/UV/pV數據、看網站權重數據/關鍵詞數據、看app在各商店流量數據/排名數據、看微信查閱數據/新增關注數據/收藏數據/分享用戶數據、看活動查看人數數據/看活動參與情況數據、看產品好評/中評/差評數據、看成功訂單數據、看各種轉化率數據、計算ROI數據、看KpI數據……

不同的互聯網產品類型，關注的數據項和側重點可能不同，但關注數據的意識和習慣卻都是比不可少的。這是因為：

1.數據是評估產品各方面情況的指標。

前面我們把互聯網產品比作孩子，就像體檢數據一樣，孩子健康與否當然是我們每天最為關心的。

比如：

通過觀察留存率、付費率、用戶時長等數據，我們能夠判定某個渠道導入的用戶質量過不過關，有沒有造假的嫌疑；

通過觀察網站關鍵詞情況、權重情況，觀察app的排行情況、關鍵詞排名情況，我們能夠判定我們這段時間的運營效果在和其它同類產品相比的情況下有沒有產生質的提升；

通過分析活動參與人數、參與率，我們能夠想到是活動前內部造勢不夠、活動中引導不到位、還是活動本身的設定不夠吸引人呢？

通過分析文章或詳情頁面的查看次數、查看比例，我們能夠想到是不是文章標題取的不夠吸引人呢？

這張體檢表上有很多指標項，哪些是需要每天查看分析的，哪些是需要周期性查看分析的，每個運營人都要對自己所負責的模塊進行縝密思考及合理的安排。慢慢的讓自己成為有經驗的醫師，看到數據表，望聞問切就能推斷出運營過程中的問題所在，這樣才能最大可能性的保持產品的健康程度。

2.數據也能夠幫助我們決策。

比如我們想要調整網站首頁推薦位的位置，到底調整之后會有什么變化呢？我們可以參考自己網站的點擊熱力圖（接了統計代碼就可以查看），顏色越深的地方說明同樣時間段內點擊的人數越多。

根據網站熱力圖上熱點的具體分布，結合推進內容和產品UI上的美觀度，就可以對廣告位進行科學的調整了。

比如對于一些感覺上馬馬虎虎，食之無味棄之可惜的功能模塊，到底是加大力度去運營還是直接下線呢？這時就可以拉出歷史數據來進行分析，這個板塊用戶的接受度怎樣，好評率、差評率多少，甚至可以用網絡問卷調查來收集用戶的反饋。然后再結合我們對同類競品相似功能活躍情況的調研，我們就可以下結論了，絕對是相對可靠可信的結論。

數據是決策的必備條件。做運營不應該還是我覺得、大概、貌似、好像這樣的詞語一大堆，先搜集分析整理數據吧，拿出支撐你想法的依據出來。沒有數據就不做結論。

以用戶為中心的意識

既然數據像上面說的那么重要，為什么說“以用戶為中心的意識”，而不是“以數據為中心的意識”呢？

因為從我們的互聯網產品誕生以后，任何一項數據都是隨著用戶的進入而產生的，也沒有任何一項數據能跟用戶脫的了關系。

我們分析數據，分析的就是用戶；我們根據數據做的決策，不管是優化產品、優化方案、更改創意還是做用戶調研，其出發點和目的也都是為了用戶——方便用戶更好更開心的使用；吸引用戶，讓用戶更樂于加入到我們的活動中去；感動用戶，給用戶百分百的驚喜，讓用戶忍不住去傳播我們的產品，給我們的產品作免費的贊歌。

一切為了用戶，一切圍繞用戶。

做事劃分優先級的意識

不管是在實際工作中，還是在瀏覽互聯網社區時，總是時不時的能夠看到有做互聯網運營的同行發牢騷：運營就是打雜的，感覺每天忙不完的雜事，搬不完的磚。根本就沒有時間去學習，除了打打雜也不知道該干什么，真不知道什么時候是個頭。

當年發現時間不夠用并且沒有太多成效的時候，你就要反思下是不是自己缺乏時間管理意識造成的。魯迅大師說過“時間如海綿里的水，擠擠總會有的”，誠然如是。

時間如磁盤里混亂的文件，碎片整理下空間總會有的。

運營人員的時間碎片整理，主要從兩方面著手：

首先，要提前列好計劃（日計劃、周計劃、月計劃）；

有了不同時間段的短期跟長期計劃，就像項目開發過程中的里程碑事件，在時間流逝時，我們就能有意識的評估我們計劃的完成情況，并且及時的調整自己工作的節奏。

其次，將自己一定時段內要做的事情列好優先級。可以這樣劃分：重要并且緊急的，重要但不緊急的，緊急但不重要的，不重要也不緊急的。

有了優先級的劃分，結合不同周期的計劃。我們在做事的時候就能夠更加從容有序，在什么時間段該做哪些事情，在哪個時間點什么事情應該完成，完全了然于胸。對于突然插進來的事情，也能夠從容不迫不慌不亂的處理。既調整好了做事的心態，也能夠合理安排自己的時間進行學習、交流和思考。這樣才能保證自己以最快的速度成長。

作家格拉德威爾在《異類》一書中指出：人們眼中的天才之所以卓越非凡，并非天資超人一等，而是付出了持續不斷的努力。1萬小時的錘煉是任何人從平凡變成超凡的必要條件。他將此稱為“一萬小時定律”。要成為某個領域的專家，需要10000小時。管理好自己的時間，就等于管理好自己的未來。

積極有效溝通的意識

當今社會早已不是單打獨斗能夠輕易殺出一條血路的時代，學會依靠團隊的力量，各個方面優勢互補，才能最大可能性最快的實現運營目標的達成。在互聯網運營的日常工作中，溝通主要包括幾個方面：

部門內部的溝通

部門內部的溝通是部門不同職責崗位間的溝通。用戶運營跟活動運營的溝通、活動運營跟客服的溝通、以及跟運營主管的上下級溝通等。內部溝通最為簡單，多向經驗足的同事學習。

部門間的溝通

運營部在整個團隊中的作用決定了運營在工作中不可避免的需要與設計、產品等崗位進行溝通。活動方案設計出來了，需要設計跟產品去實現；用戶反饋過來bug了，需要產品及時去修補完善等等。

在部門間的溝通中，要逐步了解一些與其它部門溝通過程中需要去掌握的基本知識，如設計的、產品的、技術的等等。有些人會說：我又不是做設計的，了解什么設計；我不是產品經理，了解什么產品設計，原型設計。錯了，產品、設計、程序、市場、運營等等細分的模塊間都有交叉的部分，適當的多了解，對自身崗位技能的提升，特別是溝通技能跟視野的提升顯得尤為關鍵。

與用戶的溝通

互聯網產品運營人員，日常工作中溝通最多的除了同部門的同事，應該就是用戶了，甚至有些跟用戶溝通的比跟自己同部門同事溝通的都多。

所有的溝通中，真誠都應該是排在第一位的，在與用戶溝通的中也不例外。運營業內有句話：運營的最高境界是情感運營，讓用戶對你的產品產生依賴感，產生感情。當然這樣感情積淀，不是一天兩天能夠達到的，需要在平時的運營工作中一點一滴的去達成。

與業內同行的溝通

做任何業務，閉門造車都不是正確的選擇，互聯網團隊里特別是運營跟市場，更不應該每天封閉在一個小圈子里。你應該能夠發現，崗位級別越高的人，在辦公室里的時間反而越少，因為大多數時間他們都在外面跟圈內人進行業務方面的溝通、交流跟合作洽談。

互聯網運營人員要保持足夠的開放性，除了上面說的部門內、部門間的溝通外，要適當的多瀏覽些行業的論壇，加一些行業的微信群、qq群，有機會的話還可以多參加一些行業的會議，拓寬自己的圈子，擴寬自己的視野。有視野才會有事業。

開放學習的意識

從網上學習

作為互聯網行業的從業者，不管從事什么崗位，信息的搜集、整理和分析處理能力都是必不可少的技能。也不是什么樣的內容都去一股腦的收集，要形成敏銳的信息甄別能力，把有限的時間花在最高品質的內容上去。

另外，互聯網運營人員因為本身一天中大部分時間都一直在網絡上，也更容易受一些網絡內容的吸引。學習20分鐘覺得累了，看會韓劇吧！這個待會再看，先把今天更新的熱血動漫看了吧，一會肯定會把這篇運營資料看完，結果可以預料……

好玩的東西太多，我們運營人有足夠的理由去體驗，王者榮耀、吃雞、抖音……優秀的產品也是必須要去體驗和思考的，入戲的程度，自己把握。別讓時間無形的溜走太多就好

同行之間學習

同行運營人之間的相互學習，同類型產品以及不同類型產品運營方式方法的學習，都能夠幫助你快速成長，提升視野。

跨行業學習

行業融合交叉投資并購越來越多，冷不丁的之前做電飯鍋的突然有一天做醫藥了，之前做水管的突然做游戲了……這樣的案例最近幾年已經見慣不慣了。

如傳統廣告業的一些營銷思維跟方法，腦白金、黃金搭檔、藍瓶的鈣等等；另外互聯網企業的業務形式也時不時的再往線下涉及，O2O、地面推廣、線上線下同步搞活動等。

不要給自己的思維設限，時刻保持空杯心理，如饑似渴的去汲取對自己有營養的經驗跟知識。